HOTELLERIE DE PLEIN AIR : Manuel Mirabel, directeur de Ctoutvert : « En matière de tourisme, la GRC est balbutiante … tout reste à faire ! »

 
 
D’une roulotte au village vacances de 4000 hébergements, Ctoutvert travaille avec un portefeuille de 3800 clients de toutes tailles et différentes nationalités. Cette PME toulousaine leader européen sur son segment de marché fournit aux professionnels de l’hôtellerie de plein air des prestations techniques et des solutions marketing pour développer leur activité commerciale. « 350 M€ ont transité en 2013 via notre technologie de réservation » souligne Manuel Mirabel, le dirigeant fondateur de la société, en détaillant l’expertise et les axes de R&D pour les mois à venir.
EMP : Comment êtes-vous devenu un acteur européen du web centré sur le camping ?
Manuel Mirabel : J’ai pris conscience des besoins de ce secteur lorsque j’ai créé la régie de publicité « 32 Juillet » dédiéé à ce métier, une entité toujours opérationnelle. Deux ans après, en 2000, naissait Ctoutvert positionnée dans l’hébergement de plein air. La qualité de notre offre très innovante et la bonne santé de la filière dont le chiffre d’affaires est passé de 1 à 2 Mds€ en 10 ans ont assuré notre succès. Après des taux de croissance oscillant entre 5 et 6%, cette branche du tourisme vert marque une pause depuis deux ans.
EMP : En tant qu’éditeur, vous avez choisi le modèle SaaS ?
Manuel Mirabel : Nous vendons le service à marque blanche ou en web services, formule bien adaptée aux grosses structures. Nos clients s’engagent sur un abonnement annuel, variant de 500 à 3000€ selon le panier souscrit. Leur premier souci est de bien maîtriser le circuit de distribution et donc accroître les ventes compte tenu de la courte saisonnalité (5 mois en moyenne) des campings. Notre modèle économique repose aussi sur des partenariats noués avec différents maillons de la chaîne.
EMP : Vous avez acquis tout un savoir-faire dans la GRC, gestion de la relation client ?
Manuel Mirabel : En liaison avec la mécanique de réservation, nous avons déployé plusieurs technologies spécifiques comme  le tracking navigation pour collecter des données prospects, les questions en langage naturel et leur réponse dynamique, la contextualisation d’une demande…Connaître les attentes et comportements de ceux qui fréquentent les campings est déterminant pour mettre en œuvre des stratégies commerciales. La valorisation des big datas n’a de sens que si elle apporte de la valeur ajoutée au vendeur. Mon objectif est d’affiner la prospection et la fidélisation au profit de mes clients et non pas de lancer des outils de captation et détournement de clientèle !
EMP : Quels sont vos axes de recherche prioritaires ?
Manuel Mirabel : Nous avons bénéficié d’un soutien de Bpifrance (Oseo à l’époque) sur la reconnaissance linguistique. Nous avons bien avancé sur la problématique de l’indexation vidéo. Après le Web.2, la gestion de la relation client et les big datas bouleversent la donne. Tout reste à faire dans le domaine du tourisme, l’enjeu étant de démocratiser les outils. Et d’offrir par exemple aux petits exploitants de campings les mêmes armes en matière de GRC que celles des grands réseaux. Nous traiterons moins de données que les spécialistes mondiaux du sujet mais notre hyper spécialisation tourisme nous permettra de le faire plus finement pour une meilleure opérationnalitée. Notre ambition est de passer de la strict GRC à de la CRC (Continuum Relationnel Client)
EMP : Quelle est votre couverture géographique ?
Manuel Mirabel : Nous sommes présents sur 15 pays mais 95% de l’activité sont générés par la France, l’Espagne, l’Italie, les Pays-Bas, l’Allemagne, la Croatie. Les équipes de Ctoutvert sont germanophones, néerlandophones, anglophones, hispanophones…Le système est en 12 langues, Nous travaillons une version russe. Les réservations émanent de 90 pays, l’hôtellerie de plein air européenne attirant des touristes venant des quatre coins du monde dont le Japon ! 
 

http://fr.camping-direct.eu/


Diffusé le 24 février 2014
Emma Bao
Profil
Le dirigeant de Ctoutvert a une formation marketing et en conséquence une vision clients et marchés intégrée en amont de la conception d’un logiciel ou déploiement d’une technologie. A 45 ans, Manuel Mirabel a choisi, sur le peu de temps libre que lui laisse son agenda, de se consacrer à sa famille plutôt que de pratiquer des loisirs chronophages. Son activité le conduit à multiplier les voyages et donc à se frotter en permanence à de nouveaux horizons.
 
A retenir :
-Effectifs de Ctoutvert : 46 salariés
-CA 2013 : 2,6 M€
-Panier moyen d’un client fréquentant le camping : 500€ par séjour
 
 
Offre produits
-Solutions de réservation en ligne individuelles pour tous supports y compris mobile et tablette : pack individuel de vente en ligne avec l’ensemble de l’offre (emplacement, location, description de l’hébergement, paramétrage des offres spéciales et de dernière minute…) ; la version « premium responsive » qui s’adapte à tous supports inclut l’option facebook.
-Centrale de réservation chaîne ou groupe : Ctoutvert travaille avec plus de 65 chaînes ou groupes de campings ; l’ensemble des outils est disponible en web-service. Les centrales de disponibilités sont conçues sur mesure (module de recherche critérisé, page de résultat, avis consommateur…). Des packs groupe mobile/reponsive et format facebook sont proposés.
-Solution marketing : générateur de trafic. Le pack E-trafic référence automatiquement un établissement sur plus de 12 portails Internet en France et à l’étranger (Camping direct, Routard.com, Camping Street View qui assure le tournage montage et diffusion de vidéos de chaque camping qui le souhaite…). Le pack Pay-Per-Click qui assure du trafic Internet au coût par clic permet de diffuser l’offre simultanément sur tous les portails affiliés et partenaires. Une prestation assortie de la recherche par les internautes de disponibilités pour des dates précises de séjour. L’établissement apparaît dans les résultats si les paramètres concordent.
-Solution de diffusion/tour operating (centrales de réservation loyales) : cette nouvelle commercialisation est basée sur une commission. Ctoutvert collabore étroitement avec l’ANWB (Pays Bas), FDM (Danemark) qui assurent la gestion centralisée des commissions sur ces marchés émetteurs majeurs sur ce marché.
- Régionalement, Ctoutvert travaille notamment avec la fédération des campings de CAP Midi-Pyrénées ainsi que le comité Régional du Tourisme.