Le Groupe Afflelou clôt son exercice fiscal 2025 sur une dynamique de progression portée par la croissance de ses activités optiques et acoustiques, l’essor de ses innovations et un engagement affirmé dans la décarbonation. Alors que le chiffre d’affaires atteint 1,13 milliard d’euros TTC (+4,8 %) au niveau international, l’Occitanie s’impose comme l’un des territoires où la marque consolide son maillage, avec 83 points de vente optiques, 59 magasins audio et une montée en puissance des services de téléconsultation ophtalmologique, au cœur des enjeux régionaux d’accès aux soins.
Anthony Afflelou, président-directeur général. (Photo Afflelou)
Le Groupe Afflelou enregistre un exercice fiscal 2025 marqué par une progression continue. Le chiffre d’affaires réseau atteint 1,13 milliard d’euros TTC, ce qui traduit une activité soutenue malgré un marché exigeant. En France, qui demeure le premier marché du Groupe, le chiffre d’affaires s’établit à 859 millions d’euros TTC, soit une hausse de 4,1 %.
La dynamique repose sur deux moteurs : une activité optique qui progresse de 3,6 % — soit une sur-performance de 2,1 points par rapport au marché — et un segment audio en hausse de 9,5 %, révélateur de la progression rapide des besoins et de l’investissement de l’enseigne dans ce domaine stratégique.
Le groupe renforce par ailleurs son empreinte internationale, avec des résultats particulièrement dynamiques en Espagne (+6,4 %, dont +25,5 % sur l’audio) et dans les pays où la marque poursuit son développement, comme la Belgique ou la Suisse, qui signent toutes deux une croissance significative. En trois ans, Afflelou enregistre ainsi une croissance cumulée de 17 %, soit 164 M€ TTC supplémentaires.
Cette montée en puissance s’accompagne d’un développement accéléré du réseau, avec 29 magasins d’optique et 78 nouveaux points de vente audio intégrés sur l’exercice, confirmant l’ambition du Groupe sur les services de santé visuelle et auditive.
Des initiatives stratégiques qui transforment le modèle
L’exercice 2025 est également marqué par l’effet positif de plusieurs orientations structurantes. Le Groupe poursuit l’essor de sa collection MAGIC, devenue un pilier de différenciation commerciale, avec 1,8 million de montures et 1,5 million de clips vendus sur l’exercice.
Le nouveau concept de magasin, déjà adopté par plus d’une cinquantaine d’implantations, a généré une progression à deux chiffres dès l’année qui suit la rénovation. Deux espaces entièrement dédiés à la collection MAGIC ont également ouvert cette année, confirmant l’intérêt du modèle expérientiel.
Afflelou renforce aussi son positionnement sur la télémédecine, un service devenu central face aux tensions d’accès aux ophtalmologues. Plus de 200 magasins en France sont aujourd’hui équipés de la solution de téléconsultation, permettant une mise en relation complète entre patient, orthoptiste et médecin à distance, grâce à des appareils spécialisés permettant un dépistage précis. L’enseigne demeure la seule du secteur à équiper systématiquement ses points de vente de ce matériel.
« Cet exercice confirme l’excellente dynamique en termes de résultats et de projets entamés depuis plusieurs années. Nous gagnons des parts de marché dans tous les pays où nous sommes présents, ce qui nous permet d’aborder le futur avec confiance », souligne Anthony Afflelou, président-directeur général. Il ajoute que l’innovation dans les produits et services demeure au cœur d’un marché en évolution constante.
La relation client, pilier différenciant
L’enseigne obtient en 2026, pour la dixième année consécutive, la distinction Élu Service Client de l’Année, avec une note globale de 19,39/20, en progression par rapport à l’édition précédente.
Les résultats s’illustrent sur tous les canaux, avec 100 % de réponses aux e-mails, un taux de traitement téléphonique de 97 %, un temps de réponse moyen de 17 secondes sur le chat et une performance accrue sur les réseaux sociaux, où le délai de réponse passe à 55 minutes, contre 2h12 en moyenne dans la catégorie.
Pour Catherine Lemarchand, responsable du service relation clients, cette performance traduit avant tout une culture du lien humain : « notre enseigne innove en permanence, mais c’est la relation humaine qui donne tout son sens à notre expertise optique. Depuis dix ans, nous réinventons la relation client pour offrir plus qu’un service : une expérience authentique. »
Anthony Afflelou insiste pour sa part sur l’engagement collectif qui fonde cette reconnaissance : « être Élu Service Client de l’Année pour la dixième année consécutive est une formidable reconnaissance de notre engagement permanent à offrir à chacun de nos clients un service exemplaire. »
Un engagement RSE structuré : trajectoire validée par la Science Based Targets initiative
L’année 2025 marque également une avancée majeure sur le terrain climatique. Le Groupe Afflelou obtient la validation de ses objectifs de réduction de gaz à effet de serre par la Science Based Targets initiative (SBTi), faisant de l’enseigne l’un des rares acteurs européens du secteur à suivre une trajectoire alignée sur les recommandations scientifiques.
L’entreprise prévoit une réduction de 42 % de ses émissions absolues de scopes 1, 2 et 3 d’ici 2030, par rapport à l’exercice fiscal 2024. Elle vise également une baisse de 51,6 % de ses émissions de scope 3 rapportées à la valeur ajoutée.
L’amélioration de l’efficacité énergétique dans les magasins, le développement des énergies renouvelables, l’écoconception des produits des marques Afflelou et MAGIC, ainsi que la collaboration avec les fournisseurs figurent parmi les leviers identifiés pour atteindre ces objectifs.
Pour Anthony Afflelou, ces engagements constituent un axe stratégique central : « nos objectifs de décarbonation, fondés sur la science, marquent une étape majeure et témoignent de notre volonté de concilier performance économique, innovation et limitation de notre impact sur le climat. »
L’Occitanie, un territoire clé pour la stratégie du Groupe
Avec un réseau entièrement structuré en franchise, l’Occitanie constitue l’un des terrains les plus dynamiques pour Afflelou. La région regroupe 46 franchisés optique pour 83 magasins, et 14 franchisés audio pour 59 points de vente, dont 10 centres exclusifs dédiés à l’audiologie
La Haute-Garonne concentre une part importante de ce maillage, avec 19 magasins optiques, dont 3 à Toulouse, et 16 points de vente audio, répartis entre centres exclusifs et corners implantés dans les magasins existants. Ce réseau couvre l’ensemble des grands pôles de population : Toulouse, Blagnac, Colomiers, Muret, Plaisance-du-Touch, Revel, Labège ou Fenouillet, permettant une proximité forte avec les habitants.
L’Occitanie s’impose également comme un territoire pionnier pour la téléconsultation ophtalmologique, avec 32 magasins équipés, dont 2 à Toulouse, et près de 700 téléconsultations réalisées chaque mois. Cette solution répond aux difficultés d’accès à un ophtalmologue dans plusieurs zones de la région et participe à l’amélioration des parcours de soin.
Le développement se poursuit, notamment via l’étude de nouveaux corners audio à Blagnac, Toulouse (Saint-Cyprien) et Bédarieux. Ces projets s’inscrivent dans une stratégie visant à consolider l’existant tout en accompagnant l’essor du marché de l’audition.
Une dynamique nationale qui irrigue la stratégie régionale
La trajectoire globale du Groupe — innovations, montée en puissance de l’audio, excellence relationnelle, services de santé augmentés, engagement climatique — trouve en Occitanie un terrain d’expression privilégié. Le maillage dense, la diversité démographique, les enjeux d’accès aux soins et la progression des besoins en santé auditive constituent autant de leviers pour poursuivre l’expansion régionale.
Alors que le Groupe franchit l’étape du 1,1 milliard d’euros TTC de ventes réseau fin 2024 et accélère sa croissance sur l’exercice 2025, l’Occitanie continue de représenter un pilier de développement, soutenu par des franchisés implantés au cœur des bassins de vie, et par une offre de services qui s’enrichit pour répondre aux attentes des habitants.
