Fondé en 2006 par Alain Fauré, le groupe Axidoc a progressivement étendu ses activités de l’impression à la gestion documentaire, à l’informatique et aux télécommunications. Avec 40 collaborateurs, 1 500 clients et 3 500 contrats actifs, l’entreprise poursuit sa diversification tout en internalisant ses services. Une évolution destinée à réduire sa dépendance au marché de l’impression, sans abandonner son métier d’origine.
Pierre-Yves Deremetz, directeur général et Astrid Fauré, présidente d'Axidoc. (Photo Axidoc)
Une demande de client a ouvert la voie. En 2016, alors qu’Axidoc évolue encore principalement dans la bureautique, une entreprise lui soumet un besoin concret : conserver ses factures fournisseurs et automatiser leur saisie comptable. Pour y répondre, le concessionnaire Xerox recherche des partenaires et commence à développer une activité de dématérialisation et de gestion électronique des documents (GED).
Dix ans après sa création, l’entreprise engage ainsi une évolution qui la conduira vers plusieurs métiers du numérique. La démarche nécessite de former les équipes commerciales, techniques et administratives, tout en les rapprochant des usages quotidiens de leurs clients. Elle amorce aussi une diversification devenue centrale dans la stratégie du groupe.
Une implantation construite autour de la proximité
L’histoire commence en 2006. Après plusieurs années chez Xerox France, Alain Fauré se lance dans l’entrepreneuriat avec une conviction tirée de son expérience : la proximité commerciale compte dans le choix d’un prestataire. Il crée Axidoc, concession Xerox couvrant la Haute-Garonne, hors ville de Toulouse, et l’Ariège. Selon Astrid Fauré, ces territoires ne disposent alors d’aucun concessionnaire, les précédentes tentatives d’implantation n’ayant pas perduré.
Le modèle repose sur une organisation territoriale resserrée. La volonté du fondateur tient en quelques mots : « des interlocuteurs de proximité, des commerciaux avec des petits secteurs pour assurer un vrai suivi client », rapporte Astrid Fauré, présidente d’Axidoc.
Un premier changement d’échelle intervient en 2010. Xerox ferme la concession implantée à Toulouse et demande à Axidoc de reprendre ce territoire commercial, avec une activité à reconstruire. Cette extension donne accès à de nouveaux profils de clientèle, notamment aux professions juridiques, concentrées dans la ville. Le développement commercial réalisé à Toulouse renforce également, selon la dirigeante, la crédibilité d’Axidoc auprès du constructeur.
Entre 2016 et 2020, le groupe élargit sa présence à l’Aude, puis aux Pyrénées-Orientales, à Perpignan. L’expansion vise à accroître sa clientèle et sa notoriété, en reproduisant la même organisation : une agence locale à laquelle sont rattachés des commerciaux et des techniciens.
La diversification pour répondre au recul de l’impression
Le développement de nouveaux métiers répond à une évolution du marché historique d’Axidoc. « Le marché du print est un marché mature qui perd en valeur et volumes chaque année », constate Astrid Fauré.
Lorsqu’elle reprend la société en 2019, Axidoc demeure concessionnaire Xerox, avec une activité de dématérialisation encore limitée et une part importante de ses prestations sous-traitées. La dirigeante fixe deux orientations : diversifier les revenus pour anticiper les transformations du marché et réduire la dépendance à une seule marque, tout en reprenant la maîtrise des services.
L’informatique, l’infogérance et la téléphonie constituent des prolongements commerciaux accessibles. Chez les clients, les interlocuteurs chargés de ces sujets sont souvent ceux qui suivent déjà les équipements bureautiques. Reste à disposer des compétences nécessaires en interne.
En 2023, Axidoc rachète Numéoo, spécialiste de l’informatique et de la téléphonie. L’acquisition permet d’intégrer ce savoir-faire au groupe et de développer une offre associant équipements, solutions et services.
Afelya spécialise les équipes dans la dématérialisation
La diversification passe également par la création, en 2023, de la filiale Afelya. Alors que la dématérialisation prend davantage de place dans l’activité, cette structure permet de consacrer des commerciaux et des techniciens à ces solutions. L’objectif affiché est d’approfondir l’expertise des équipes et d’améliorer la satisfaction des clients.
Afelya propose aujourd’hui un catalogue de solutions de gestion documentaire et de télématique destiné aux professionnels. Sa création donne une organisation propre à une activité née, quelques années auparavant, d’un besoin de traitement des factures.
Le groupe rassemble désormais 40 collaborateurs et annonce 1 500 clients, pour 3 500 contrats actifs répartis entre l’impression, les télécommunications, l’informatique et la dématérialisation.
La logistique et le SAV repris en interne
À cette extension des activités s’ajoute un changement dans l’exécution des prestations. Axidoc a internalisé sa logistique et son service après-vente, avec la volonté de mieux maîtriser ses processus et le suivi des clients.
L’enjeu est de conserver une continuité entre la promesse commerciale et le service effectivement rendu. « Le client achète Axidoc et ses valeurs/ culture et le retrouve du début à la fin de la chaine », explique Astrid Fauré.
Cette maîtrise interne doit aussi accompagner la poursuite du développement dans les copieurs. Pour les deux prochaines années, Axidoc entend renforcer cette activité en s’appuyant sur les nouvelles marques ajoutées à son catalogue et sur son SAV intégré. La diversification se poursuit donc aux côtés du métier historique.
L’intelligence artificielle et la RSE parmi les prochains chantiers
L’autre évolution suivie par Astrid Fauré concerne l’intelligence artificielle et ses conséquences sur le marché informatique. La présidente estime nécessaire d’accroître la valeur des offres de services du groupe pour conserver sa place auprès des clients à mesure que ces technologies transforment leurs besoins et leurs pratiques.
L’entreprise a également engagé une démarche de responsabilité sociétale (RSE) visant à limiter ses impacts environnementaux. La dirigeante mentionne la mise en place de livrables annuels ainsi que des actions auprès d’associations, notamment la Banque Alimentaire et le Secours populaire.
Vingt ans après sa création, Axidoc doit ainsi faire évoluer plusieurs dimensions de son activité : poursuivre le développement de l’impression, consolider ses métiers numériques et adapter ses services aux nouveaux usages. Astrid Fauré entend conduire ces changements à partir du principe qui avait guidé les premières implantations de l’entreprise : des équipes présentes à proximité des clients.
