Malgré une sinistralité climatique toujours plus forte, Groupama d’Oc poursuit sa croissance et prépare une nouvelle étape de son développement régional. L’assureur mutualiste, présent dans 14 départements du Sud-Ouest et du Massif central, a présenté son bilan 2025 et ses perspectives 2026, marqués par un chiffre d’affaires de 966,9 millions d’euros, un résultat net de 19,8 millions d’euros et le lancement du projet d’entreprise “Tous Acteurs 2028”.
Florence Bousquet, directrice générale et Pierre Martin, président de Groupama d’Oc. (Photo Groupama d'Oc)
Groupama d’Oc aborde l’année 2026 avec une feuille de route renouvelée et des fondamentaux économiques solides, dans un environnement pourtant marqué par la multiplication des événements climatiques, la hausse de la sinistralité et les mutations du secteur assurantiel. Présente sur 14 départements, de la Haute-Garonne aux Landes, du Tarn aux Pyrénées-Atlantiques, en passant par l’Aveyron, le Gers, le Lot, la Corrèze, la Creuse ou encore le Cantal, la caisse régionale revendique un ancrage territorial dense, porté par 266 agences, 386 caisses locales, 513 300 sociétaires, 1 935 salariés en CDI, 4 767 élus et 34 mandataires.
L’exercice 2025 s’inscrit dans une phase de transition pour l’entreprise, avec l’arrivée de Florence Bousquet à la direction générale, aux côtés de Pierre Martin, président de Groupama d’Oc. Ce dernier souligne une année “marquée par des défis majeurs et des réussites significatives”, dans un contexte où les événements climatiques ont rappelé le rôle central de l’assurance dans la protection des sociétaires. “Nous avons été au rendez-vous, grâce à notre ADN mutualiste et à la synergie de nos élus et de nos collaborateurs”, indique-t-il.
Pour Florence Bousquet, cette nouvelle étape repose sur une ambition clairement affichée : “devenir l’assureur de référence sur notre territoire régional”. La directrice générale insiste sur la mobilisation des équipes face aux enjeux du changement climatique et de la qualité de service, tout en rappelant que Groupama d’Oc fait partie des rares assureurs généralistes à intégrer l’ensemble des fonctions d’une entreprise d’assurance.
Une croissance de 6 % malgré un contexte assurantiel sous tension
En 2025, Groupama d’Oc a enregistré 966,9 millions d’euros de chiffre d’affaires, soit une croissance de 6 %. Cette progression repose notamment sur la dynamique de l’assurance collective, avec une hausse de 27,8 % en prévoyance et de 11,6 % en santé, conséquence d’un développement favorable observé en 2024 et 2025. Les activités APC et responsabilité civile dommages progressent également de 8,9 %, sous l’effet notamment de la hausse des surprimes.
La répartition des cotisations montre la diversité des activités de l’assureur régional. Les assurances de personnes représentent 323 millions d’euros, devant l’automobile à 281 millions d’euros et la responsabilité civile dommages à 363 millions d’euros. Dans le détail, l’automobile de tourisme pèse 162 millions d’euros, la garantie accidents de la vie 217 millions d’euros, la santé individuelle 29 millions d’euros, la santé collective 27 millions d’euros, l’habitation 141 millions d’euros, les risques professionnels agricoles 78 millions d’euros, les risques professionnels des travailleurs non-salariés 26 millions d’euros, les dommages aux collectivités 35 millions d’euros, les dommages aux entreprises 23 millions d’euros et le climat récoltes 30 millions d’euros.
Sur le plan financier, Groupama d’Oc affiche un résultat net social de 19,8 millions d’euros en 2025, contre 33 millions d’euros en 2024. Cette baisse s’explique notamment par une charge d’impôt sur les sociétés passée de 9 millions d’euros en 2024 à 22,9 millions d’euros en 2025. Hors charge d’impôt exceptionnelle, le résultat brut demeure toutefois du même ordre de grandeur que celui de l’exercice précédent.
Le climat, un facteur désormais structurant pour l’assurance
Le bilan 2025 confirme le poids croissant des événements climatiques dans l’activité de Groupama d’Oc. Le rapport sinistres à cotisations atteint 80 %, reflet d’une sinistralité climatique et excédentaire dégradée. L’année a été particulièrement marquée par des épisodes importants survenus aux mois de mai et juin. Le ratio sinistres à cotisations des tempêtes atteint 169,5 %, tandis que celui des climatiques sur récoltes s’élève à 80 %.
Les sinistres graves représentent 10,6 %, soit le niveau le plus élevé des cinq derniers exercices. Cette situation est liée à de gros sinistres incendie et à deux épisodes de grêle ayant provoqué des dommages sur véhicules. À l’inverse, la sinistralité attritionnelle, correspondant aux sinistres inférieurs à 500 000 euros, s’améliore nettement pour atteindre 54,4 %.
Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large. Selon les données reprises par Groupama d’Oc, France Assureurs estime qu’à l’horizon 2050, le coût de la sinistralité climatique pourrait atteindre 43 milliards d’euros, soit un triplement de la charge annuelle observée au cours des 31 dernières années. Pour Groupama, l’exposition est d’autant plus forte que son implantation historique reste largement rurale, dans des zones plus directement touchées par les aléas climatiques.
L’assureur observe ainsi un véritable “avant/après 2022”, avec une sinistralité climatique désormais installée à un niveau plus élevé. En 2025, un événement majeur survenu en juin a généré 8 683 sinistres pour 69,60 millions d’euros, faisant de l’exercice la deuxième année la plus sinistrée de la période étudiée, en nombre comme en montant.
La tempête Nils, un test grandeur nature pour l’organisation
L’année 2026 a elle aussi débuté sous la pression climatique, avec la tempête Nils, survenue dans la nuit du 11 au 12 février 2026. Cet épisode a touché pratiquement tous les départements couverts par Groupama d’Oc, avec un impact particulièrement fort dans l’Ouest et dans les Landes.
Dès le lendemain, l’entreprise a activé un dispositif exceptionnel mobilisant les équipes dommages aux biens, les agences, les services de gestion, les élus facilitateurs et les experts. L’ampleur de l’événement est significative : à lui seul, il a généré un volume de sinistres équivalent à 1,6 fois celui d’une année complète.
Au 7 mai 2026, Groupama d’Oc comptabilisait 15 212 déclarations de sinistres événements climatiques. Plus de 1 880 missions ont été traitées par les élus facilitateurs et par 22 salariés recrutés en CDD afin d’accélérer la gestion des dossiers. À cette date, 71,5 % des dossiers étaient clos, réglés ou en cours avec un règlement, avec 7 326 dossiers réglés et 2 077 dossiers en cours avec un premier règlement.
Cette séquence a permis à Groupama d’Oc de tester et de consolider ses procédures internes de gestion de crise, tout en maintenant l’accompagnement des sociétaires dans un contexte de forte tension opérationnelle.
“Tous Acteurs 2028”, un nouveau projet d’entreprise
Dans ce contexte, Groupama d’Oc lance son nouveau projet d’entreprise, “Tous Acteurs 2028”, qui prend le relais de “Réussir Ensemble 2025”. Ce précédent plan avait permis de consolider les fondamentaux de la caisse régionale autour de la proximité, de la qualité de service et de la transformation des pratiques.
Le diagnostic posé par l’entreprise met en évidence un environnement de plus en plus exigeant pour l’assurance. La multiplication des événements climatiques majeurs, la hausse durable de la sinistralité, la pression économique sur les ménages et les entreprises, ainsi que l’évolution des modes de distribution et de relation client imposent une adaptation continue.
Face à ces défis, Groupama d’Oc entend renforcer sa résilience tout en poursuivant son développement sur ses territoires. Le projet repose sur une ambition, être l’assureur de référence sur son territoire régional, et sur trois objectifs : le développement, la qualité de service et les équilibres techniques et économiques. Le levier central reste l’engagement des collaborateurs et des élus.
La démarche prévoit également une approche différenciée selon les marchés, qu’il s’agisse des particuliers, des professionnels, des agriculteurs, des entreprises ou des collectivités. L’objectif est de répondre plus finement aux besoins des sociétaires, tout en conciliant croissance, qualité de service et maîtrise assurantielle.
La qualité de service comme axe stratégique
La qualité de service occupe une place centrale dans la stratégie de Groupama d’Oc. Le groupe Groupama s’est doté du programme Ambition 2030, destiné à construire un groupe mutualiste d’assurance reconnu pour l’accompagnement de ses clients. Ce plan repose sur trois priorités : le développement, l’excellence des métiers et l’efficacité des opérations, avec une attention particulière portée à la durabilité, à la prévention et à l’engagement des collaborateurs.
Dans ce cadre, le programme Cap 60 vise à atteindre 60 % de clients très satisfaits sur tous les canaux d’ici 2027. En 2025, Groupama d’Oc poursuit sa progression sur le marché des particuliers, avec une hausse d’un point et des indicateurs de satisfaction jugés solides. Les marchés agricole et ACPS, pour artisans, commerçants et professions de services, demeurent stables, avec des marges de progression identifiées. Les marchés entreprises et collectivités affichent quant à eux 38 % de sociétaires très satisfaits.
L’entreprise a également franchi une étape importante avec l’obtention, en avril 2025, de la certification AFNOR ISO 9001. Lancé en 2022, ce projet couvre les rituels managériaux, les activités IARD vie privée, les réseaux commerciaux et les services aux sociétaires. Le processus a mobilisé de nombreux collaborateurs à travers des audits et des partages d’expériences, permettant de recenser plus de 500 constats, comprenant points forts, axes d’amélioration et non-conformités. Cette certification engage désormais Groupama d’Oc à renforcer ses pratiques d’amélioration continue, avec l’objectif de fluidifier le parcours client et de consolider la performance commerciale.
Des engagements durables reconnus
La trajectoire de Groupama d’Oc s’inscrit aussi dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale. L’entreprise bénéficie de la labellisation AFNOR “Engagé RSE”, au niveau Confirmé, selon la norme ISO 26000. Cette reconnaissance, encore peu fréquente dans le secteur de l’assurance, valorise la maturité des pratiques responsables de l’entreprise.
Parmi les indicateurs mis en avant, Groupama d’Oc affiche une baisse de 8 % de ses émissions de CO₂ par rapport à 2024. Sur ses placements, l’intensité carbone a diminué de 32,2 % depuis 2021, sur les scopes 1 et 2 des émetteurs. La charte d’investissement durable prévoit notamment l’alignement des portefeuilles avec un scénario de réchauffement limité à 1,5 °C d’ici 2050, l’exclusion des sociétés présentant de grands risques ESG, une politique d’exclusion du charbon au plus tard d’ici 2030, ainsi que l’arrêt de tout nouvel investissement direct dans des entreprises contribuant au développement de nouveaux projets pétroliers et gaziers conventionnels ou non conventionnels.
La durabilité se traduit également dans la gestion des sinistres, avec un taux de pièces de réemploi de 23,6 % en 2025, en hausse de 3,5 points par rapport à 2024. Sur le volet social, Groupama d’Oc compte 124 salariés travailleurs handicapés, dont 117 en CDI, 5 en CDD et 2 alternants. En 2025, cinq salariés reconnus handicapés ont été embauchés, dont trois en CDI et deux en CDD.
L’entreprise poursuit aussi son engagement en faveur de l’alternance, avec 42 alternants au 31 décembre 2025 et un taux d’embauche de 13 % à l’issue de l’alternance. Les indicateurs RH font également ressortir 170 recrutements en 2025, 7 millions d’euros investis dans la formation, soit 8,35 % de la masse salariale, ainsi qu’un index égalité femmes-hommes de 97/100.
Des investissements territoriaux et une nouvelle stratégie sportive
Pour renforcer son ancrage territorial, Groupama d’Oc poursuit son programme de développement des Maisons Groupama. L’objectif est de doter chacun des 14 départements d’un lieu de vie dédié aux collaborateurs et aux élus, mais aussi d’un espace de rencontre pour les sociétaires, les partenaires et les acteurs locaux.
Neuf Maisons Groupama sont déjà ouvertes à Tarbes, Foix, Guéret, Saint-Pierre-du-Mont, Balma, Auch, Brive-la-Gaillarde, Cahors et Aurillac. Le déploiement doit se poursuivre à Montauban en 2026, puis à Pau, Albi, Rodez et Mende entre 2027 et 2028.
L’année 2025 a également été marquée par la livraison de 12 nouvelles agences : Le Rouget, Mauriac, Ussel, La Souterraine, Blagnac, Cahors, Figeac, Pradines, Arudy, Espoey, Ispoure et Lavaur. Ces investissements traduisent la volonté de maintenir une présence physique forte sur les territoires, dans un secteur où les usages numériques progressent mais où la proximité demeure un facteur de confiance.
Groupama d’Oc a par ailleurs engagé une évolution de sa stratégie de partenariats sportifs. Le principe retenu est celui d’un partenariat sportif majeur par département, afin de concentrer les investissements sur des clubs fédérateurs, en cohérence avec les valeurs mutualistes et l’ancrage local de l’entreprise. La Haute-Garonne bénéficie notamment de la visibilité du partenariat régional avec le Stade Toulousain, tandis que d’autres territoires s’appuient sur des clubs tels que le Rodez Aveyron Football, le Stade Aurillacois, le CA Brive Rugby, le Pau FC, le Castres Olympique ou encore l’USM Sapiac.
Prévention, environnement et gestes utiles
Au-delà de son activité assurantielle, Groupama d’Oc poursuit plusieurs actions concrètes en faveur des territoires. En 2025, l’opération “Plantez des Milliers” a permis de distribuer 10 127 plants d’arbres aux sociétaires dans les 14 départements, grâce à la mobilisation de 246 agences. Cinq essences ont été sélectionnées pour leur adaptation aux spécificités locales. L’initiative, saluée par les sociétaires et les collaborateurs, doit progressivement être généralisée à l’ensemble des caisses régionales.
La prévention constitue également un axe fort, avec l’opération “Gestes qui sauvent”, lancée par Groupama en 2021. Le groupe s’est fixé l’objectif de former 1 million de Français aux premiers secours sur plusieurs années. À ce jour, 214 000 personnes ont été formées par le groupe Groupama, dont 50 000 par Groupama d’Oc depuis septembre 2021. Sur la seule année 2025, 9 500 personnes ont été formées par Groupama d’Oc.
Ces formations gratuites, accessibles aux sociétaires comme aux non-sociétaires, sont dispensées par des partenaires spécialisés tels que les pompiers, la Croix-Rouge ou la Protection civile. Elles montrent la volonté de l’assureur mutualiste d’inscrire son action dans la prévention, la solidarité et l’utilité collective.
Un modèle mutualiste confronté à de nouveaux équilibres
Entre croissance économique, intensification du risque climatique, transformation des attentes des sociétaires et investissements dans les territoires, Groupama d’Oc entre dans une période charnière. L’exercice 2025 confirme la capacité de l’entreprise à poursuivre son développement, mais souligne aussi la nécessité de préserver ses équilibres techniques dans un environnement de plus en plus instable.
Avec “Tous Acteurs 2028”, Groupama d’Oc entend conjuguer proximité, performance, qualité de service et responsabilité. Le défi sera désormais de maintenir cette trajectoire dans un contexte où les aléas climatiques ne constituent plus des événements isolés, mais une donnée structurelle du métier d’assureur. Pour la caisse régionale, l’enjeu dépasse la seule gestion des sinistres : il s’agit de renforcer la résilience des territoires, d’accompagner durablement les sociétaires et de faire vivre un modèle mutualiste confronté à des risques toujours plus complexes.
