Avec plus de 30 000 utilisateurs enregistrés et un accès disponible 24h/24 et 7j/7, Liv’Vet développe une solution de téléconseil vétérinaire destinée aux propriétaires de chiens, chats et animaux de compagnie. Créée par Jean-François Audrin, la plateforme permet d’échanger en vidéo avec un vétérinaire diplômé, en quelques minutes, afin d’obtenir une première orientation face à un symptôme, une blessure ou une situation jugée préoccupante.
Jean-François, fondateur de Liv’Vet. (Photo Liv'Vet)
Face à une blessure, un comportement inhabituel ou un symptôme soudain chez un animal de compagnie, les propriétaires se retrouvent souvent dans l’incertitude. Faut-il attendre, surveiller, contacter une clinique vétérinaire, se rendre aux urgences ou simplement être rassuré par un professionnel ? C’est précisément pour répondre à cette zone de doute que Jean-François Audrin a créé Liv’Vet, une plateforme de téléconseil vétérinaire permettant d’entrer rapidement en relation avec un vétérinaire qualifié en direct vidéo.
Le principe repose sur une promesse simple : permettre aux propriétaires d’animaux d’obtenir une première réponse professionnelle sans avoir à se déplacer immédiatement. Le communiqué présente Liv’Vet comme « le numéro 1 du téléconseil pour chiens, chats et animaux de compagnie », avec un service déjà utilisé par plus de 30 000 propriétaires d’animaux. L’objectif n’est pas de remplacer la consultation en clinique, mais d’apporter un accompagnement rapide, complémentaire, capable d’évaluer une situation et d’orienter le propriétaire selon le niveau d’urgence.
Liv’Vet met en avant un accès rapide au conseil vétérinaire, avec une prise en charge généralement inférieure à cinq minutes. La plateforme indique également que moins de dix minutes suffisent pour échanger avec un vétérinaire diplômé sur la santé de son animal. Dans un contexte où les besoins de réassurance sont fréquents, notamment le soir, le week-end ou durant les jours fériés, cette disponibilité constitue l’un des principaux marqueurs du service.
Un service accessible 24h/24 et 7j/7
Liv’Vet est accessible 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, les week-ends et les jours fériés. Les rendez-vous sont assurés par des vétérinaires diplômés inscrits à l’Ordre, en capacité d’évaluer la situation présentée par le propriétaire, de répondre aux premières interrogations, de donner des recommandations adaptées et, si nécessaire, d’orienter vers une clinique vétérinaire.
Le service est disponible via une application iOS ainsi qu’une web application utilisable depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Cette version navigateur permet d’accéder au téléconseil sans installation complexe, ce qui facilite l’usage dans des situations où le propriétaire cherche une réponse immédiate. Le parcours utilisateur est conçu pour être rapide : accès à Liv’Vet, création de la demande, validation de la situation, mise en relation vidéo avec un vétérinaire, puis réception d’un compte rendu personnalisé par mail.
Le tarif du téléconseil est actuellement fixé à 23,70 euros en journée et à 47,40 euros la nuit. Certains téléconseils peuvent toutefois être pris en charge directement par des assurances santé animale partenaires, sans avance de frais, selon les garanties prévues au contrat des assurés. Ce modèle permet à Liv’Vet de s’inscrire dans un usage à la fois ponctuel, pour répondre à une inquiétude immédiate, et récurrent, pour les propriétaires couverts par une assurance intégrant ce type de service.
Des outils conçus pour améliorer l’échange vidéo
Pour renforcer l’efficacité du rendez-vous à distance, Liv’Vet a développé plusieurs outils spécifiques. Pendant l’appel, le propriétaire peut notamment envoyer des photos en direct afin de montrer une lésion, un comportement ou un élément difficilement visible en vidéo. Cette fonctionnalité permet au vétérinaire d’affiner son appréciation de la situation et de mieux guider le propriétaire dans ses observations.
La plateforme intègre également un système de pointeur visuel. Le vétérinaire peut ainsi indiquer directement certaines zones à observer ou certains gestes à réaliser pendant l’échange. Cette approche permet de rendre la consultation vidéo plus interactive et plus précise, notamment lorsque l’animal présente une gêne localisée, une irritation, une plaie ou un comportement inhabituel.
Liv’Vet propose aussi des contenus pédagogiques et des vidéos explicatives pouvant être affichés pendant le téléconseil. Ces supports ont vocation à aider le propriétaire à mieux comprendre certaines situations, des gestes de prévention ou des recommandations formulées par le vétérinaire. Après l’appel, certaines ressources peuvent également être transmises afin d’accompagner le suivi de l’animal à domicile.
À l’issue du téléconseil, un compte rendu détaillé est automatiquement envoyé par mail au propriétaire. Celui-ci reprend les éléments abordés pendant l’échange, les recommandations du vétérinaire, ainsi que les éventuelles consignes de surveillance ou d’orientation vers une clinique si la situation l’exige. Ce document permet au propriétaire de conserver une trace claire de l’échange et de mieux suivre l’évolution de l’état de santé de son animal.
Une solution complémentaire aux cliniques vétérinaires
Liv’Vet insiste sur son positionnement : le téléconseil ne remplace pas la médecine vétérinaire en clinique. Il intervient comme un outil d’accompagnement et d’orientation, particulièrement utile lorsque le propriétaire ne sait pas comment interpréter une situation. En cas de besoin, le vétérinaire peut recommander une consultation physique ou une prise en charge rapide par une structure adaptée.
La plateforme fonctionne également avec des cliniques vétérinaires partenaires dans le cadre de la télérégulation. Lorsqu’une clinique est fermée ou indisponible, les appels peuvent être redirigés vers Liv’Vet afin qu’un vétérinaire réalise une première évaluation. Cette organisation permet d’orienter les propriétaires selon le niveau d’urgence et selon les consignes définies par la structure vétérinaire partenaire.
Ce fonctionnement répond à un enjeu concret pour les cliniques : mieux gérer les sollicitations en dehors des horaires habituels, tout en offrant une première réponse professionnelle aux propriétaires. Pour Liv’Vet, cette dimension partenariale renforce son rôle dans l’écosystème vétérinaire, en complément des consultations traditionnelles et des services d’urgence.
Plus de 30 000 utilisateurs déjà enregistrés
Liv’Vet revendique aujourd’hui plus de 30 000 utilisateurs enregistrés sur sa plateforme. Plusieurs milliers de téléconseils vétérinaires ont déjà été réalisés partout en France. Le service met en avant plusieurs facteurs de différenciation : une disponibilité permanente, une prise en charge rapide, des vétérinaires diplômés inscrits à l’Ordre, ainsi que des outils numériques conçus pour améliorer la qualité de l’échange entre le professionnel et le propriétaire.
La promesse de Liv’Vet repose sur une idée centrale : permettre aux propriétaires d’animaux d’être accompagnés rapidement lorsqu’ils font face à une inquiétude. Grâce à la vidéo, aux photos transmises en direct, aux supports pédagogiques et au compte rendu envoyé après l’échange, la plateforme entend structurer une nouvelle pratique du téléconseil vétérinaire, au service du bien-être animal et de la tranquillité des propriétaires.
Dans un marché où les usages numériques progressent également dans le domaine de la santé animale, Liv’Vet se positionne comme un service pratique, accessible et réactif. En mettant en relation les propriétaires avec des vétérinaires qualifiés, sans déplacement immédiat et à toute heure, la plateforme veut faire du téléconseil un premier réflexe face aux situations du quotidien, tout en maintenant le rôle central des cliniques vétérinaires lorsque l’état de l’animal nécessite une prise en charge physique.
