Après une première année d’exploitation complète en 2025, les Thermes de Luchon abordent la saison thermale 2026 avec des indicateurs encourageants et une feuille de route affirmée. Progression du nombre de curistes, forte dynamique du thermoludisme, diversification des offres et arrivée d’une nouvelle directrice : l’établissement thermal luchonnais, exploité par le groupe Arenadour, entend consolider son positionnement à l’échelle régionale et nationale.
Sandrine Tourillon, nouvelle directrice des Thermes de Luchon et Maxime Vilgrain, président du Arenadour. (Photo Arenadour)
L’année 2025 marque un tournant pour les Thermes de Luchon. Elle constitue la première année d’exploitation complète depuis la réouverture progressive de l’établissement, engagée à la suite du vaste chantier initié en mai 2022. L’ouverture au public du Spa, le 17 décembre 2024, est venue clore ce programme de transformation et rendre accessible l’intégralité de l’offre : cures thermales conventionnées, cures liberté, programmes complémentaires, thermoludisme et espace bien-être.
Présentée début février à Bagnères-de-Luchon par Maxime Vilgrain, président du Arenadour, et Sandrine Tourillon, nouvelle directrice de l’établissement, cette première année pleine permet désormais de dresser un bilan consolidé et de projeter les développements à venir.
Une fréquentation thermale en progression dans un contexte national en recul
En 2025, plus de 6 700 curistes conventionnés ont suivi une cure de trois semaines à Luchon. La répartition confirme les spécificités médicales de la station, avec 56 % des cures orientées vers la rhumatologie, 16 % vers les voies respiratoires et 28 % associant les deux orientations. À l’échelle nationale, la fréquentation thermale accuse un recul moyen de – 1,6 %, quand Luchon enregistre une hausse de 2 % par rapport à 2024.
Autre indicateur notable : un curiste sur trois n’avait pas fréquenté l’établissement l’année précédente, traduisant une capacité de renouvellement et d’attractivité renforcée. L’expérimentation de cures nocturnes, menée en juillet 2025 auprès d’une trentaine de patients avec des soins programmés en soirée, a également contribué à diversifier les usages.
Ateliers complémentaires et cures liberté : une offre qui s’élargit
L’année 2025 a été marquée par le déploiement d’un panel d’ateliers complémentaires, proposés en formats individuels ou collectifs, afin d’amplifier les effets thérapeutiques des cures. Ces dispositifs, axés sur l’activité physique, la relaxation ou l’éducation à la santé, ont réuni 318 participants en ateliers individuels et 501 en ateliers collectifs.
En parallèle, les journées découverte du thermalisme, non prises en charge par les organismes sociaux, ont connu une progression de + 7 %. Qu’il s’agisse de matinées de soins ou de cures liberté de cinq jours, 3 751 journées de soins ont ainsi été commercialisées sur l’année, confirmant l’intérêt croissant pour des formats plus souples et accessibles.
Cette montée en puissance de l’offre globale s’accompagne d’une amélioration sensible de l’expérience client. La fin des travaux a permis de porter le taux de satisfaction à 86 %, soit une augmentation de 14 points par rapport à 2024.
L’espace Ressources & Vous, moteur de fréquentation toute l’année
Ouvert 365 jours par an, l’espace thermoludique Ressources & Vous s’impose comme un pilier de l’activité des Thermes. En 2025, 91 150 entrées ont été enregistrées dans cet espace de 2 800 m², accessible à tous et proposant des animations en eau thermale, en intérieur comme en extérieur. À proximité, un espace sport de 200 m² dédié au cardiotraining, à la musculation et à la récupération complète l’offre.
Le développement de partenariats touristiques a également renforcé l’attractivité du site. En lien avec la région Occitanie et la station de Luchon-Superbagnères, les Thermes ont commercialisé, via l’Office de Tourisme Pyrénées 31, 300 forfaits “train + balnéo” et 572 forfaits “ski + balnéo” en 2025.
Le Spa Sothys, intégré au complexe thermal, poursuit sa montée en charge. Sur l’année 2025, plus de 2 000 modelages et soins esthétiques y ont été programmés, contribuant à positionner Luchon comme une destination où bien-être, détente et prévention s’articulent autour de l’eau thermale.
Sandrine Tourillon, une nouvelle directrice pour une nouvelle étape
Depuis le début de l’année 2026, Sandrine Tourillon, 55 ans, assure la direction des Thermes de Luchon. Issue du médico-social et du sanitaire, elle revendique une vision claire : faire de la station un lieu où soin, prévention et bien-être se renforcent mutuellement. « Il faut que les Thermes de Luchon deviennent un réflexe pour les Toulousains », résume-t-elle.
Formée entre Toulouse et Strasbourg, elle a exercé dans des environnements exigeants, de la direction d’IME et de foyers pour adultes handicapés à celle d’Ehpad ou d’un centre de santé à Toulouse. Son parcours a été marqué par des crises majeures, du drame sanitaire de Lherm à la pandémie de la Covid, qui ont forgé son sens des responsabilités et son attention portée aux publics fragiles.
Thermalisme, un engagement en continuité avec le médico-social
Si le secteur thermal lui était initialement étranger, Sandrine Tourillon y voit un prolongement naturel de son parcours. Elle décrit les Thermes de Luchon comme un groupe « à taille humaine, agile et en construction », où soin et prévention cohabitent dans une logique bienveillante, au service de publics souvent vulnérables.
Son premier chantier concerne l’accueil et la qualité de service. L’objectif est de renforcer le contact client, d’adapter les horaires aux usages touristiques, notamment pour capter la clientèle après-ski, et de faire de Ressources & Vous et du Spa des lieux fréquentés aussi bien par les visiteurs que par les habitants de la région.
Une ambition médicale affirmée pour la saison 2026
La préparation de la saison thermale 2026, qui débutera le 2 mars, s’inscrit également dans une dynamique médicale renforcée. La nouvelle directrice souhaite retisser des liens étroits avec l’hôpital de Luchon, les médecins généralistes et les spécialistes du territoire. Plusieurs pistes sont à l’étude : la reconduction des cures du soir avec deux sessions programmées en avril et en juillet 2026, la création d’un programme dédié aux sportifs, le développement d’études cliniques et un travail spécifique sur les pathologies infantiles, domaine dans lequel Luchon dispose déjà d’un savoir-faire reconnu.
À moyen terme, l’établissement vise également l’obtention de l’agrément phlébologie, afin de proposer des cures dédiées aux troubles veineux. « L’ambition est de redonner aux Thermes une dimension scientifique et préventive forte, en phase avec les enjeux de santé publique », souligne Sandrine Tourillon.
Née à Agen, passée par Strasbourg, Narbonne et Toulouse, la nouvelle directrice assume un parcours éclectique, mêlant rigueur et enthousiasme. Derrière une apparente légèreté, incarnée jusque dans ses lunettes colorées, se dessine une détermination claire : faire des Thermes de Luchon une référence contemporaine du thermalisme, où l’on vient autant pour se soigner que pour se ressourcer.
