Engagé depuis 2024 dans une démarche menée avec l’IoT Valley, le bailleur social toulousain généralise progressivement l’intelligence artificielle au sein de ses équipes. Génération de comptes rendus, accès sécurisé à plusieurs modèles d’IA, accompagnement des salariés : Patrimoine SA revendique déjà 17 800 requêtes enregistrées et prépare de nouveaux outils jusqu’en 2027.
Avec l’appui de IoT Valley, le bailleur toulousain déploie progressivement l’IA auprès de ses 200 collaborateurs. (Photo Pixabay)
L’intelligence artificielle gagne rapidement du terrain dans les entreprises françaises. À la fin de l’année 2025, 55 % des TPE-PME déclaraient utiliser l’IA générative, contre 31 % un an auparavant et seulement 15 % en 2023, selon le baromètre de Bpifrance Le Lab.
Dans le logement social aussi, les usages commencent à se structurer. Patrimoine SA Languedocienne se présente comme l’un des premiers bailleurs sociaux français à engager un déploiement progressif de l’intelligence artificielle auprès de l’ensemble de ses 200 collaborateurs. L’objectif affiché n’est pas de remplacer l’expertise des équipes, mais de réduire le temps consacré aux opérations répétitives et d’apporter une aide dans la réalisation de certaines tâches complexes.
« L’intelligence artificielle doit être un levier d’efficacité et de confort de travail pour nos équipes. Notre approche consiste à déployer des outils concrets, utiles et maîtrisés, dans le respect de nos exigences de sécurité, de confidentialité et d’éthique », déclare Fella Allal, directrice générale de Patrimoine SA.
Un diagnostic lancé avec l’IoT Valley
La stratégie du bailleur a été amorcée au début de l’année 2024 sous le pilotage de sa Direction des systèmes d’information et de l’organisation. Patrimoine SA s’est d’abord appuyée sur le programme « Diag Data Intelligence Artificielle » de Bpifrance, destiné à faire émerger des projets créateurs de valeur à partir des données internes des entreprises.
Cette première étape a conduit l’entreprise à se rapprocher de l’IoT Valley, écosystème d’innovation installé à Labège et référencé comme expert Data et IA par Bpifrance. Lancée en octobre 2024 et conduite pendant quatre mois, la phase de diagnostic a mobilisé les différents métiers de Patrimoine SA au cours de plusieurs ateliers. Le travail devait permettre de cerner les besoins opérationnels, de hiérarchiser les cas d’usage et de sélectionner les solutions les mieux adaptées au quotidien des salariés.
La démarche a ainsi donné naissance à un « kit IA », dont les premiers outils ont commencé à être mis à disposition au cours du premier semestre 2025.
780 comptes rendus et 17 800 requêtes enregistrées
Parmi les usages déjà déployés figure Upmeet, une solution qui automatise la production des comptes rendus de réunion. Un an après son lancement, l’outil est, selon Patrimoine SA, régulièrement utilisé par l’ensemble des collaborateurs. L’entreprise comptabilise 780 comptes rendus générés en dix mois.
Le bailleur a également retenu Mammouth, une plateforme d’intelligence artificielle générative qui donne accès à plusieurs modèles d’IA. Sa mise en place répond à un enjeu particulier : permettre aux salariés d’utiliser ces technologies tout en préservant la confidentialité des informations traitées grâce à des infrastructures sécurisées situées en Europe.
Une première phase a été déployée en octobre 2025, avant une généralisation à l’ensemble des équipes en avril 2026. À la fin de ce même mois, Patrimoine SA faisait état d’un taux d’utilisateurs de 100 % et de 17 800 requêtes, ou “prompts”, enregistrées sur la plateforme.
En automatisant la retranscription des réunions ou en facilitant la recherche, la synthèse et la production de contenus, le bailleur entend libérer du temps pour les missions à plus forte valeur ajoutée, notamment celles directement liées à l’accompagnement des locataires et des territoires.
Prévenir le recours aux outils non encadrés
La généralisation de l’IA répond aussi à une préoccupation de sécurité. En proposant des solutions communes, contrôlées et adaptées à son activité, Patrimoine SA cherche à prévenir le recours individuel à des plateformes publiques qui n’auraient pas été validées par l’entreprise.
« Notre ambition était de leur proposer des solutions validées, sécurisées et adaptées à leurs besoins afin de limiter le recours à des outils non encadrés, le “shadow IT” », explique Jérôme Fossat, directeur des systèmes d’information et de l’organisation de Patrimoine SA.
Le déploiement technologique s’accompagne donc d’un travail consacré aux pratiques professionnelles. Coordonné par un chef de projet Data et IA, le dispositif comprend des webinaires, des ateliers collaboratifs, des groupes de travail, des retours d’expérience et des animations internes. Des guides pratiques ont également été transmis aux salariés afin de les aider à maîtriser les solutions et à formuler plus efficacement leurs demandes.
Une charte des bons usages de l’intelligence artificielle est par ailleurs en cours de finalisation avec la déléguée à la protection des données. Elle doit fixer un cadre commun en matière de confidentialité, de sécurité et d’éthique. L’entreprise souhaite favoriser une appropriation transversale des outils, sans distinction entre les générations, tout en maintenant un dialogue régulier avec les collaborateurs.
Patrimoine SA indique également vouloir limiter l’impact environnemental de ces technologies. Des quotas d’utilisation et des recommandations doivent encourager un recours raisonné aux différents modèles d’intelligence artificielle.
Des chatbots internes avant la fin de l’année 2026
Le bailleur prépare désormais une nouvelle étape de son programme. Un premier chatbot interne consacré au support informatique doit être lancé avant la fin de l’année 2026. L’outil aura vocation à apporter des réponses rapides aux demandes récurrentes des collaborateurs et à faciliter l’accès aux ressources de la direction informatique.
En 2027, Patrimoine SA prévoit de développer des solutions de machine learning capables d’analyser les données du parc immobilier. L’objectif sera d’anticiper certaines évolutions et d’améliorer le pilotage ainsi que la gestion des actifs. Ces nouveaux projets continueront d’être menés avec l’appui de l’IoT Valley.
L’entreprise a par ailleurs partagé son retour d’expérience sur la plateforme « Accélérez avec l’IA », lancée en juin 2026 par Bpifrance pour présenter des applications concrètes de l’intelligence artificielle dans les entreprises.
Plus de 21 000 lots répartis dans sept départements
Créée en 1932, Patrimoine SA Languedocienne est une entreprise sociale pour l’habitat qui gère plus de 21 000 lots en Haute-Garonne, dans le Tarn, le Tarn-et-Garonne, l’Aude, l’Hérault, les Landes et les Pyrénées-Atlantiques. Son parc accueille près de 40 000 personnes.
Le bailleur dispose également d’une coopérative consacrée à l’accession sociale à la propriété, la Coopérative d’Habitations, agréée en qualité d’organisme de foncier solidaire. Patrimoine SA appartient au groupe régional Midi Habitat, présent dans la promotion et la commercialisation de logements, l’aménagement, le lotissement, l’accession à la propriété et les services immobiliers.
Midi Habitat se fixe chaque année pour objectif de proposer un millier de logements adaptés aux différents parcours résidentiels. Patrimoine SA adhère enfin au réseau national Batigère, qui rassemble des entreprises sociales pour l’habitat, des offices publics, des coopératives, des associations et des fondations engagés dans le développement du logement abordable.
