Face aux tensions du secteur de la complémentaire santé, la Mutuelle Prévifrance confirme en 2024 la robustesse de son modèle et accélère sa transformation. Avec un chiffre d'affaires de 274 millions d’euros et une marge de solvabilité bien au-dessus de la moyenne nationale, l’acteur mutualiste ancré dans le Sud-Ouest affirme ses ambitions pour 2025-2026 autour de la diversification, de l’innovation et d’un fort maillage territorial.
Henry Mathon, directeur général de la Mutuelle Prévifrance, entouré de Julie Blaise, chef de projet marketing et Caroline Salvan, responsable marketing et communication. (Photo Dorian Alinaghi Entreprises Occitanie)
L’année 2024 aura mis à l’épreuve les équilibres du secteur de la protection sociale complémentaire. Entre inflation des dépenses de santé, déséquilibres techniques sur les contrats collectifs et pressions réglementaires croissantes, la conjoncture a été difficile. Pourtant, la Mutuelle Prévifrance tire son épingle du jeu avec un chiffre d’affaires de 274 millions d’euros, en progression maîtrisée par rapport aux 250 millions enregistrés en 2023. La marge de solvabilité atteint 288 %, dépassant largement la moyenne nationale de 237 %, traduisant une gestion stratégique et rigoureuse.
Implantée historiquement à Toulouse depuis plus de 80 ans, la mutuelle compte aujourd’hui 450 collaborateurs. Elle revendique un ancrage territorial fort avec plus de 14 000 entreprises clientes et une couverture géographique sur 11 départements. À cela s’ajoute une présence remarquée dans la fonction publique, notamment chez les sapeurs-pompiers, avec 36 % de parts de marché. L’index d’égalité professionnelle s’établit quant à lui à un niveau exemplaire de 97 sur 100.
Des équilibres maîtrisés dans un secteur fragilisé
La dégradation technique subie par le secteur n’épargne pas les acteurs mutualistes. Les complémentaires santé ont dû faire face à une hausse record de 6 % des cotisations en 2023, contre 2,9 % un an plus tôt. Pourtant, Prévifrance maintient un ratio prestations/cotisations à 80 %, en deçà de la moyenne de marché estimée à 81 %, tout en maintenant un haut niveau de prestations.
Les contrats individuels affichent une rentabilité supérieure à la moyenne, avec une marge technique nette de +3,2 %, tandis que le résultat net reste stable grâce à une politique de maîtrise des charges, sans compromis sur la qualité de service. La solidité du modèle mutualiste repose sur une gestion équilibrée entre contrats individuels et collectifs, et sur une anticipation rigoureuse des impacts du dispositif 100 % Santé, notamment en matière d’hospitalisation, de soins dentaires et d’audioprothèses.
Une présence territoriale renforcée et des services élargis
La proximité avec les adhérents constitue une priorité stratégique. À travers sa filiale Prévifrance Service Santé, la mutuelle a vendu 25 000 équipements optiques en 2024, avec un équilibre entre clients mutualistes (56 %) et clients extérieurs (44 %). Les espaces d’optique sont répartis à Toulouse (Matabiau, Saint-Cyprien, Saint-Michel), mais également à Montauban, Carcassonne, Clermont-Ferrand, Paris, et au sein de centres d’audioprothèses situés à Toulouse, Marmande ou encore Saint-Pierre-du-Mont.
Sur le segment de l’épargne et de la retraite, Prévifrance Conseil, entité dédiée récemment créée, gère désormais 15 705 contrats IARD (habitation, auto, etc.) et affiche un encours de 52 millions d’euros en épargne retraite. Cette diversification s’inscrit dans une stratégie patrimoniale complète, répondant aux attentes de long terme des adhérents.
Une trajectoire de transformation ambitieuse à l’horizon 2026
Plusieurs projets structurants marquent la feuille de route de la mutuelle. L’externalisation de la gestion du tiers payant, prévue pour le 1er janvier 2026, vise à accélérer le traitement des flux, améliorer la qualité de service auprès des professionnels de santé et réduire les coûts techniques. Ce projet s’accompagne d’une conduite du changement approfondie et d’un dialogue renforcé avec les partenaires.
Autre initiative majeure : le lancement à l’automne 2024 de Prévifrance Académie, organisme de formation certifié Qualiopi. Cette structure vise à former les collaborateurs mais aussi à accompagner les entreprises sur des thématiques de santé et sécurité au travail, CSE ou encore RSE, avec pour ambition de répondre aux enjeux de gestion des risques et de mise en conformité.
Le développement de Prévifrance Funéraire représente un nouvel axe stratégique. Issu de l’intégration des Pompes Funèbres ACF, ce pôle proposera une offre complète, allant de l’organisation d’obsèques à l’accompagnement post-vie, en passant par des contrats obsèques en prestations. Fidèle aux valeurs mutualistes de proximité, d’écoute et de transparence, ce secteur devrait poursuivre sa structuration jusqu’en 2026, avec des recrutements, des formations ciblées et une communication dédiée.
Prévifrance intensifie sa présence dans le domaine des collectivités territoriales en réponse à l’obligation de mise en place de la Protection Sociale Complémentaire (PSC) pour les agents publics à compter de 2026. L’objectif est clair : conforter sa place dans les régions du Grand Sud et dans les métiers à risques, avec des offres adaptées aux agents publics et un renforcement des partenariats institutionnels. Ce virage stratégique s’inscrit dans une tendance où les contrats collectifs deviennent majoritaires sur le marché, selon la DREES.
Maillage territorial, innovation et recrutement au cœur du projet
La modernisation du réseau physique se poursuit avec des travaux à Carcassonne et Colomiers pour améliorer les espaces d’accueil, et une ouverture d’agence prévue à Bayonne pour renforcer la présence dans les Pyrénées-Atlantiques. En parallèle, les recrutements ciblent des profils spécialisés dans le conseil, la relation client et la santé, pour garantir un accompagnement de qualité sur tout le territoire.
« Notre solidité financière, notre maillage territorial et notre capacité d’innovation font de Prévifrance un acteur singulier de la mutualité. Mais plus encore, ce sont nos équipes et notre vision partagée de la protection sociale qui nous permettent de nous projeter dans un monde en transformation. Face aux tensions du secteur, notre cap est clair : proximité, performance et engagement », souligne Henry Mathon, directeur général de Prévifrance.
Alors que le paysage des complémentaires santé connaît une mutation rapide, Prévifrance trace une voie originale et structurée. À la croisée de la performance économique et des valeurs humaines, la mutuelle toulousaine fait le pari d’un avenir alliant efficacité, proximité territoriale et innovation au service de ses adhérents.
