Créée en association avec Espace de Propreté, entreprise fondée en 1998 en région PACA par Sandrine Karpowicz et Éric Salazar, EPSO s’est construite sur une vision partagée : développer une entreprise de propreté performante, ancrée dans ses territoires et attentive à l’impact de son activité. Implantée en Occitanie, EPSO poursuit aujourd’hui une trajectoire de croissance soutenue, portée par un modèle économique structuré, une forte fidélisation client et une organisation du travail repensée. En 2024, l’entreprise affiche un chiffre d’affaires de 6,5 millions d’euros, en progression de 25 %, et affirme son ambition de devenir, d’ici cinq ans, un acteur reconnu du Sud-Ouest.
L’équipe d’EPSO, entreprise de propreté et de services aux entreprises, implantée en Occitanie. (Photo EPSO)
L’histoire d’EPSO s’inscrit dans une construction par étapes. Après sa création, l’entreprise engage dès 2016 une première opération de croissance externe avec le rachat de Biotechnet, renforçant ainsi sa présence et ses compétences. L’année suivante, EPSO poursuit cette dynamique avec l’acquisition d’Alliance Multiservices, entreprise ariégeoise, confirmant sa volonté de structurer un maillage territorial cohérent.
À partir de 2018, EPSO privilégie une croissance organique, avec le développement de ses activités à Carcassonne et Perpignan. Aujourd’hui, l’agence de Toulouse couvre une large partie de la Haute-Garonne et des territoires limitrophes, tandis que les implantations en Ariège et dans les Pyrénées-Orientales consolident l’ancrage régional de l’entreprise. Cette stratégie progressive a permis à EPSO de franchir un cap structurant en 2024, avec 6,5 millions d’euros de chiffre d’affaires, portés par une dynamique régulière et maîtrisée.
Une performance pensée comme un équilibre économique, social et environnemental
Derrière les indicateurs financiers, EPSO revendique une approche globale de la performance. Dès l’origine, l’entreprise s’est construite autour d’un triptyque assumé : performance économique, engagement social et responsabilité environnementale. Une vision que défend son dirigeant, Fabien Darolles, pour qui la solidité financière conditionne la capacité à générer un impact positif durable.
« Sans performance économique, rien n’existe. Mais sans performance sociale et environnementale, le projet d’entreprise perd son sens », souligne-t-il. Cette conviction a conduit EPSO à franchir une nouvelle étape structurante avec sa transformation en entreprise à mission. Un choix engageant, qui implique la définition d’objectifs mesurables et le suivi d’indicateurs précis, non seulement sur l’activité économique, mais surtout sur l’impact sociétal et environnemental de l’entreprise.
Une gouvernance ouverte pour ancrer les engagements dans le réel
La transformation en entreprise à mission a entraîné une mobilisation large, bien au-delà du seul périmètre interne. EPSO a constitué un comité de mission réunissant collaborateurs, clients et experts externes, chargé de challenger la stratégie de l’entreprise, d’évaluer les résultats et d’orienter les décisions à long terme.
« Le plus intéressant, c’est de travailler de concert avec nos clients et nos partenaires », explique Fabien Darolles. Cette gouvernance ouverte permet de confronter les intentions affichées aux réalités du terrain et d’inscrire les engagements de l’entreprise dans des pratiques opérationnelles quotidiennes.
Organisation du travail et fidélisation client, moteurs de la croissance
Sur un marché de la propreté particulièrement concurrentiel, EPSO a fait le choix de se différencier par son organisation du travail. L’entreprise privilégie le travail en journée, un modèle qui favorise l’équilibre de vie des salariés, l’inclusion de publics éloignés de l’emploi et la stabilité des équipes.
Ce fonctionnement permet notamment d’intégrer des salariés confrontés à des contraintes de mobilité, de garde d’enfants ou de santé, tout en améliorant la qualité de service pour les clients. « Travailler en journée permet de créer une relation directe entre les équipes et les clients, d’augmenter la réactivité et de renforcer la confiance », souligne le dirigeant.
Cette approche se traduit par un taux de fidélisation élevé, nettement supérieur à la moyenne du secteur, et par une présence renforcée sur le terrain. EPSO revendique aujourd’hui plus de 500 clients et plus de 600 sites entretenus, soutenus par des équipes formées, encadrées et accompagnées dans la durée.
Un marché sous tension, entre pression sur les prix et exigences croissantes
Le secteur de la propreté connaît une intensification de la concurrence, marquée par l’arrivée de nouveaux acteurs et par l’intérêt croissant de grands groupes nationaux pour des marchés historiquement délaissés. Une dynamique qui exerce une pression constante sur les prix et complexifie les trajectoires de croissance.
Pour EPSO, cette réalité renforce la nécessité de maintenir un haut niveau d’exigence opérationnelle. « La propreté est avant tout un métier de gestion des ressources humaines », rappelle Fabien Darolles. Avec plusieurs centaines de collaborateurs, l’entreprise investit dans la formation, le suivi et la structuration de son back-office, des éléments souvent sous-estimés par les nouveaux entrants du marché.
Structurer l’entreprise pour préparer les prochaines étapes
Afin de consolider son organisation et de préparer les prochaines étapes de développement, EPSO a récemment accueilli Yoann Boyreau en tant que directeur général. Son arrivée vise à renforcer la présence opérationnelle sur le terrain, à accompagner les équipes et à accélérer la mise en œuvre de la politique d’entreprise, tout en sécurisant la gouvernance.
Parallèlement, EPSO poursuit une extension géographique raisonnée, notamment vers le Pays basque, en réponse aux demandes de clients historiques, tout en restant fidèle à son ancrage régional.
Transformer les contraintes réglementaires et climatiques en leviers d’action
Face aux évolutions réglementaires et aux effets du changement climatique, EPSO adapte ses pratiques pour garantir la sécurité des salariés et maintenir la qualité de service. Ajustement des horaires, anticipation des conditions climatiques et adaptation des organisations font désormais partie intégrante de la stratégie.
Sur le plan environnemental, l’entreprise développe également des solutions de collecte et de traitement des déchets, en s’appuyant sur des partenariats locaux et nationaux. L’objectif est d’offrir aux clients un suivi précis et traçable des déchets, transformant une contrainte réglementaire en levier de valeur ajoutée.
Une ambition assumée, sans renoncer à la proximité
À horizon cinq ans, EPSO ambitionne de devenir un acteur de référence du Sud-Ouest, reconnu pour la qualité de ses prestations, la solidité de son organisation et la cohérence de son projet d’entreprise. Une ambition assumée, mais encadrée par la volonté de rester un acteur local et de proximité.
« Nos clients recherchent une entreprise solide, mais aussi un lien direct avec les dirigeants et une vraie proximité », insiste Fabien Darolles. Une relation qui constitue l’un des fondements du modèle EPSO.
Au-delà des chiffres et des stratégies, EPSO se définit comme une aventure humaine, portée par des ambitions partagées entre salariés, clients et partenaires. Un projet construit autour de fournisseurs majoritairement locaux et d’un ancrage territorial revendiqué, qui entend démontrer qu’une entreprise de propreté peut conjuguer croissance, responsabilité et proximité, sans compromis.
